Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 juni 2026

Bij Cellar Atlas willen we dat elke fles die u ontvangt de zorg, passie en vakmanschap weerspiegelt van de producenten waarmee we samenwerken. Als er iets niet klopt, of als u uw wettelijk herroepingsrecht wilt uitoefenen, vindt u op deze pagina een uitleg over hoe retouren, terugbetalingen en de EU-bedenktijdregels werken.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die via onze webwinkel worden gedaan.

1. Bestelling annuleren (vóór verzending)

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze op elk moment annuleren via de link "Bestelling annuleren of retourneren" in de voettekst van onze winkel, of door in te loggen op uw account en naar uw bestelling te gaan.

  • Selecteer de artikelen die u wilt annuleren, bevestig uw verzoek en dien het in. U ontvangt direct een automatische bevestigingsmail.
  • Zodra de bestelling is verzonden, is annulering via deze methode niet meer mogelijk. U kunt dan gebruik maken van uw herroepingsrecht (zie sectie 3 hieronder).

U kunt ook contact met ons opnemen via shop@cellaratlas.com, maar wij raden u aan de zelfbedieningsoptie te gebruiken voor de snelste afhandeling en om ervoor te zorgen dat uw verzoek correct wordt geregistreerd met tijdstempel.

2. Beschadigde of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als een product:

  • beschadigd is,
  • lekt,
  • gebroken is,
  • of niet het artikel is dat u heeft besteld,

neem dan onmiddellijk contact met ons op via shop@cellaratlas.com met foto's van het probleem.

Wij regelen een vervanging of terugbetaling in overeenstemming met uw wettelijke rechten.

3. Uw EU-herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Consumenten die bij Cellar Atlas kopen, hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) het laatste artikel van uw bestelling heeft ontvangen. Als de herroepingstermijn op een weekend of feestdag zou verstrijken, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Hoe u uw recht uitoefent

De eenvoudigste manier om uw herroepingsrecht uit te oefenen is rechtstreeks via onze winkel:

  • Klik op "Bestelling annuleren of retourneren" in de voettekst van onze winkel, of log in op uw account en ga naar uw bestelling.
  • Selecteer de artikelen waarvan u wilt herroepen, bevestig uw gegevens en dien uw verzoek in. U ontvangt direct een automatische bevestigingsmail, zoals vereist door EU-richtlijn 2023/2673.

U kunt ook herroepen door een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring te sturen naar:

  • E-mail: shop@cellaratlas.com
  • Postadres:
    Cellar Atlas
    Willebrordusstraat 60
    3037TV Rotterdam
    Nederland

U kunt, maar bent niet verplicht, gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.

Uw melding moet worden verzonden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

4. Uw bestelling retourneren (na herroeping)

Na ons op de hoogte te hebben gesteld van uw herroeping, moet u de producten binnen 14 dagen terugsturen naar:

Cellar Atlas
Willebrordusstraat 60
3037TV Rotterdam
Nederland

Retourverzendkosten

  • U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen.
  • Wij raden u aan een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien u verantwoordelijk blijft voor de goederen totdat wij ze hebben ontvangen.

Staat van geretourneerde goederen

Conform de EU-regelgeving:

  • Producten moeten zorgvuldig worden behandeld en in originele, ongewijzigde staat worden geretourneerd.
  • U bent aansprakelijk voor waardevermindering als gevolg van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de goederen te inspecteren.
  • Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te inspecteren voordat wij een terugbetaling uitvoeren. Als goederen worden geretourneerd in een staat die hun waarde vermindert, kunnen wij een passend bedrag in mindering brengen op uw terugbetaling.

Belangrijk voor wijnen

  • Alleen ongeopende en verzegelde flessen komen in aanmerking voor herroeping.
  • Geopende of ontzegelde flessen kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze niet meer geschikt zijn voor wederverkoop.

5. Terugbetalingen

Als u de aankoop herroept:

Wat wij terugbetalen

Wij betalen terug:

  • de volledige aankoopprijs, en
  • de kosten van de goedkoopste standaard leveringsoptie die bij het afrekenen werd aangeboden.

Wij betalen niet terug:

  • eventuele aanvullende leveringskosten (bijv. expresverzending die u heeft geselecteerd).

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden verwerkt via Shopify Payments, met dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een alternatief (bijv. tegoed).

Termijn voor terugbetaling

  • Bij annuleringen (niet-verzonden bestellingen): wij betalen u terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek.
  • Bij retouren (verzonden bestellingen): wij betalen u terug binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen, of binnen 14 dagen nadat u bewijs van retourzending heeft geleverd, wat het eerst plaatsvindt. Wij zijn niet verplicht terug te betalen voordat wij de goederen hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat u ze heeft verzonden.

6. Leveringsproblemen & verantwoordelijkheden van de klant

Mislukte bezorging door afwezigheid

Als u niet aanwezig bent tijdens bezorgpogingen en het pakket aan ons wordt geretourneerd:

  • kunnen wij retour- of herbezorgkosten in rekening brengen.

Onjuist of onvolledig adres

Als het opgegeven adres onjuist of onvolledig is:

  • kunnen aanvullende bezorg- of retourverwerkingskosten in rekening worden gebracht.

Leeftijdsverificatie

Wijn mag alleen worden geleverd aan personen van 18 jaar of ouder.

  • Als de leeftijdsverificatie mislukt, wordt de bestelling geretourneerd en kunnen gerelateerde kosten in rekening worden gebracht.

7. Producten die niet in aanmerking komen voor retour of herroeping

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • geopende of ontzegelde wijnflessen,
  • cadeaubonnen nadat ze zijn ingewisseld.

8. Modelformulier voor herroeping

(U kunt dit formulier kopiëren, invullen en opsturen als u uw aankoop wilt herroepen. Het gebruik van de digitale herroepingsknop in uw account is sneller en geeft directe bevestiging.)

Aan:

Cellar Atlas
Willebrordusstraat 60
3037TV Rotterdam
Nederland

E-mail: shop@cellaratlas.com

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten wil/willen herroepen:

  • Productnaam/namen:
  • Bestelnummer:
  • Besteld op / ontvangen op:
  • Naam van de consument(en):
  • Adres van de consument(en):
  • E-mail:
  • Handtekening (alleen bij indiening op papier):
  • Datum:

9. Contact

Als u vragen heeft over retouren, terugbetalingen of het herroepingsproces, neem dan contact op via: shop@cellaratlas.com.