Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 december 2025

Bij Cellar Atlas willen we dat elke fles die je ontvangt de zorg, passie en het vakmanschap weerspiegelt van de producenten met wie wij samenwerken. Mocht er iets niet in orde zijn, of wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht, dan leggen we op deze pagina duidelijk uit hoe retourzendingen, terugbetalingen en de Europese bedenktijdregeling werken.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die via onze online winkel worden gedaan.

1. Annulering van bestellingen (vóór verzending)

Je kunt een verzoek tot annulering van je bestelling indienen door contact op te nemen via shop@cellaratlas.com.

  • Als de bestelling nog niet is verzonden, zullen wij ons best doen om deze te annuleren.
  • Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Je kunt dan gebruikmaken van je herroepingsrecht (zie sectie 3 hieronder).

Annulering vóór verzending kan niet worden gegarandeerd.

2. Beschadigde of onjuiste producten

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Als een product:

  • beschadigd is,
  • lekt,
  • gebroken is,
  • of niet het product is dat je hebt besteld,

neem dan onmiddellijk contact met ons op via shop@cellaratlas.com, bij voorkeur met foto’s van het probleem.

Wij zorgen vervolgens voor een vervanging of terugbetaling in overeenstemming met je wettelijke rechten.

3. Jouw Europese herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Consumenten die bij Cellar Atlas kopen, hebben het recht om binnen 14 dagen na aankoop de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat jij (of een door jou aangewezen derde) de goederen hebt ontvangen.

Hoe maak je gebruik van dit recht

Je kunt herroepen door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar:

  • E-mail: shop@cellaratlas.com
  • Postadres:
     Cellar Atlas
     Willebrordusstraat 60
     3037TV Rotterdam
     Nederland

Je mag, maar bent niet verplicht, gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.

Je herroepingsverklaring moet worden verzonden vóór het einde van de herroepingstermijn.

4. Retourneren van je bestelling (na herroeping)

Na het melden van je herroeping dien je de producten binnen 14 dagen terug te sturen naar bovenstaand adres.

Kosten voor retourzending

  • Je bent zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
  • Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken.

Staat van de geretourneerde goederen

Om te voldoen aan de Europese regelgeving:

  • Moeten producten zorgvuldig worden behandeld.
  • Ben je aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

Belangrijk voor wijn

  • Alleen ongeopende en verzegelde flessen komen in aanmerking voor herroeping.
  • Geopende of niet-verzegelde flessen kunnen niet worden geretourneerd, aangezien deze niet meer geschikt zijn voor doorverkoop.

5. Terugbetalingen

Wanneer je de overeenkomst herroept:

Wat wij terugbetalen

Wij betalen terug:

  • de volledige aankoopprijs, en
  • de kosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie die bij het afrekenen werd aangeboden.

Wij betalen niet terug:

  • aanvullende verzendkosten (bijvoorbeeld expressverzending die je zelf hebt gekozen).

Wijze van terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt via Shopify Payments, met dezelfde betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een alternatief (zoals winkeltegoed).

Termijn van terugbetaling

  • Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug.
  • Wij mogen echter wachten tot:
    • wij de goederen hebben ontvangen, of
    • je aantoont dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

6. Bezorgproblemen & verantwoordelijkheden van de klant

Mislukte levering wegens afwezigheid

Als je niet aanwezig bent bij bezorgpogingen en het pakket aan ons wordt geretourneerd:

  • kunnen retour- of herbezorgkosten in rekening worden gebracht.

Onjuist of onvolledig adres

Als het opgegeven adres onjuist of onvolledig is:

  • kunnen extra bezorg- of retourkosten worden doorberekend.

Leeftijdsverificatie

Wijn mag uitsluitend worden geleverd aan personen van 18 jaar en ouder.

  • Als leeftijdsverificatie niet slaagt, wordt de bestelling geretourneerd en kunnen de bijbehorende kosten worden doorberekend.

7. Producten die niet in aanmerking komen voor retour of herroeping

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • geopende of niet-verzegelde wijnflessen,
  • cadeaubonnen nadat deze zijn ingewisseld.

8. Modelformulier voor herroeping

(Je kunt dit formulier kopiëren, invullen en versturen als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.)

Aan:

Cellar Atlas
 Willebrordusstraat 60
 3037TV Rotterdam
 Nederland

E-mail: shop@cellaratlas.com

Hierbij deel ik / delen wij u mede dat ik / wij onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende product(en) herroepen:

  • Naam product(en):
  • Bestelnummer:
  • Besteld op / ontvangen op:
  • Naam consument(en):
  • Adres consument(en):
  • E-mailadres:
  • Handtekening (alleen indien per post verzonden):
  • Datum:

9. Contact

Heb je vragen over retourzendingen, terugbetalingen of het herroepingsproces, neem dan contact met ons op via: shop@cellaratlas.com.